FAQ
Maboutiqueonaturel
Service Client Service clients
04 65 26 00 60
Mon panier 0 article
Total : 0,00
Nos marques Nos actifs naturels Nos nouveautés Nos promotions

FAQ

Foire aux questions
1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site internet. Vous pouvez également nous contacter au 04.65.26.00.60 pour que nous validions ensemble votre commande.

2. Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13h sont expédiées le lendemain.
Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-end et jours fériés. Ainsi, les commandes passées le vendredi après 13h seront expédiées dès le lundi matin.
Pour les paiements par chèque, la commande partira à réception du chèque.

3. Combien coûtent les frais de port ? (pour la France métropolitaine)

Mondial Relay : 2,99€, gratuits dès 35 € d’achat
Colissimo : 3,99€, gratuits dès 49 € d’achat
Chronorelais : 5,99€, gratuits dès 80 € d’achat
Chronopost : 8,99€, gratuits dès 110 € d’achat

4. Quels sont les délais de livraison ?

En Colissimo, le délai de livraison est de 48h à compter de l’expédition de la commande.
En Mondial Relay, le délai est de 72h à compter de l’expédition de la commande.
En Chronopost et Chronorelais le délai est de 24h à compter de l’expédition de la commande.

5. Comment payer ?

Ma boutique O naturel vous propose 3 modes de paiement :
icone comment payer Carte bancaire
icone comment payer PayPal
icone comment payer Chèque : inutile d’imprimer votre commande. Il suffit de noter le numéro de votre commande au dos du chèque.
Le chèque doit être libellé à l’ordre de Ma boutique O naturel et envoyé à l’adresse suivante :

Ma boutique O naturel
135 rue André Ampère
13290 Aix-en-Provence

6. Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?

Lorsque le produit est cassé ou endommagé, nous avons besoin de photos pour traiter votre réclamation.
Il faut nous les transmettre par mail à l’adresse suivante : contact@maboutiqueonaturel.com
Votre réclamation sera traitée rapidement.

7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, il est nécessaire de nous transmettre une photo par mail afin que nous traitions votre réclamation.
L’adresse mail est la suivante : contact@maboutiqueonaturel.com

8. Comment utiliser mes points de fidélité ?

Vous pouvez utiliser vos points fidélité à l’étape 2 « confirmation de commande ».
tableau fidelite

9. J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?

Au moment de la validation de votre panier, à l’étape 1, rentrer votre code dans l’encart « Je bénéficie d'un code de réduction : ».
Le code de réduction n’est pas cumulable avec l’ensemble des offres en cours et les remises par quantité.

10. Comment parrainer un ami ?

Vous pouvez parrainer un ami directement depuis votre compte client sur notre site internet.
Il faut attendre d’avoir reçu votre première commande afin d’effectuer un premier parrainage. Vous pouvez parrainer au maximum 5 amis.

11. Comment donner mon avis sur un produit ?

Après votre commande, vous recevez un mail avec les produits commandés. Ce mail vous permet de donner votre avis sur les produits. Chaque avis permet de gagner 5 points fidélité, vous pouvez ainsi donner au maximum 5 avis par commande.

Revenir en haut